よくある質問

ご注文確定後の返品／交換／キャンセルはお受けできません。
ご注文手続き完了時に確定となりますので、予めご了承ください。
また、お客様都合での返品／交換は承ることができません。

ただし以下の場合については、速やかに商品を返品／交換させていただきます。
・配送中に破損した商品や不良品が届いた場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
その際にかかった送料は、当店負担で承ります。
※必ず商品到着後７日以内にご連絡ください

返品／交換をご希望の場合、下記の条件を満たすもののみ受け付けております。
【受付可能 条件】
１．商品の到着後7日以内に、返品／交換を希望する旨の連絡をしていること
2. 購入時の状態を保った未使用品であること（試着や室内での試し履き程度なら可）
3. 洗濯／クリーニング済み、加工等がなされていないこと
4. タグがついている商品
5. 商品に汚れ、キズ又はにおいが付着していないこと
5. 商品に汚れ、キズ又はにおいが付着していないこと
6. 付属品が汚損、破損、破棄されていないもの

事前にチャットサービスにてご連絡がない場合の返品／交換は、一切対応出来かねますので、ご注意ください。

通常商品と予約商品は同時にカートに入れることができません。
恐れ入りますが、別々での注文・お会計となりますので、予めご了承ください。

一度決済いただきましたご注文に商品を追加することはできません。
また、注文番号が異なるご注文は別々の発送となります。
そのため、送料・代引き手数料等も別途発生致しますので、ご了承ください。

通常商品のご注文は、2～5営業日以内に発送いたします。
予約商品のご注文は、入荷後、2～5営業日以内に発送いたします。

【注意事項】
・予約商品は入荷後の発送となるため、お届けに時間がかかります。
・発送準備が整い次第、ご注文時のメールアドレス宛に発送完了メールにご連絡致します。
・運送会社のご指定は出来ません。当店は佐川急便よりお届けいたします。
・2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合は、お手数ですがサイト内のお問い合わせフォームからご連絡ください。

運送会社のご指定は出来ません。当店は佐川急便よりお届けいたします。

10,000円（税込）以上お買い上げで送料無料となっております。
10.000円（税込）未満の場合は、全国一律 550円(税込)です。
北海道や沖縄、その他一部離島でも追加料金が発生することはございません。
※運送会社のご指定は出来ません。当店は佐川急便より発送致します。

日付指定は可能です。
到着日は最短3営業日以降から承っております。
【希望日】希望日の入力画面下部に入力日から最短ご指定可能日が記載されておりますので、指定日をご選択ください。
【希望時間】「指定なし」または、記載の各時間帯からお選びください。
※日時をご指定いただいても、地域や配送業者の都合によって指定日時に配達できない場合がございます。予めご了承ください。

ご注文確定前のみ変更可能です。
ご注文確定後の変更は出来ませんので、予めご了承ください。
＜変更の場合＞
　　マイページ ＞ 住所を確認 ＞ 編集 ＞入力＞住所の更新　で、完了です。　
　　デフォルトの住所に設定にチェックをすると、配送先の固定が可能です。
＜追加の場合＞
　　マイページ ＞ 住所を追加 ＞入力＞住所を追加　で、完了です。

佐川急便より不在通知でご連絡致します。
不在通知より、お客様ご自身で再配達依頼をお願いいたします。

佐川急便規定のお荷物保管期限は、初回配達日を含む８日間となっております。
保管期限を過ぎてもお受け取りいただけなかった場合は、当店までお荷物が返送されます。
※お荷物の再発送は致しかねますので、予めご了承ください。

＜お客様都合による返送＞
下記の理由で商品が返送になった場合は、お客様都合の返送となります。
・長期不在
・ご住所不明
お客様都合のキャンセルとしての取り扱いとなりますため、お届け時の送料と返送の際の送料につきましては、お客様ご負担とさせていただきます。

＜事情があって受け取れなかった場合＞
事情あり受け取りができず、返送になってしまった場合は、チャットサービスへご連絡ください。

◆返金について
お客様よりお支払いただいた合計金額から送料を差し引いた金額を返金致します。
返金手続きが完了致しましたら、ご登録のメールアドレスに《返金通知メール》が送信されますので、ご確認宜しくお願いいたします。
返金ポリシーをご確認ください。

下記５点からお選びいただけます。

◆クレジットカード
　ご利用可能なクレジットカードの種類（VISA・Master・American Express）

◆Paidy（あと払い決済）
・３回あと払い
　分割手数料無料（口座振込のみ）でご利用金額を３回に分けてお支払できるサービスです。
　※ペイディアプリでのみご利用いただけます。ペイディプラスへのアップグレードが必要になります。
　【コンビニ払いの場合】払手数料が別途発生します（最大税込３５６円／回）
　【銀行振込の場合】振込手数料は金融機関により異なります。
・翌月あと払い
　スマホだけで今すぐお買い物ができるあと払いサービスです。（VisaマークのあるえECサイトのみ）
　【コンビニ払いの場合】
　　下記のコンビニで、ペイディアプリの画面を見せてお支払ください。
　　（セブンイレブン／ローソン／ミニストップ／セイコーマート）
　※ペイディアプリをお持ちでない方は、上記のコンビニで、メールとSMSでご連絡する「お支払受付番号」でお支払ください。
　【銀行振込】
　　ペイディアプリで「お客様専用振込口座」をご確認のうえ、お振込ください。
　※ペイディアプリをお持ちでない方は、ご請求確定後にお送りするメールとSMSから「お客様専用振込口座」をご確認ください。
　【口座振替】
　　ペイディアプリから銀行口座を登録すると、毎月自動的にご請求金額が引き落とされます。
　 ※口座振替の結果は、引き落とし日から約３～５営業日後にご利用履歴に反映されます。

◆Shop pay
　Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる６桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いができます。

◆Amazon Pay
Amazonアカウントでログイン頂くだけで、配送先やクレジットカード情報の入力をせず簡単にお支払いができます。

◆Google Pay
　カード情報を一度入力するだけで、お支払いに使用できるようになります。

◆Apple Pay
　iPhone上のウォレットアプリにクレジットカードなどを追加するだけで使用可能です。
　Apple Payは世界中の銀行が発行した主要なクレジットカードなどに対応しています。
Apple Payに対応している銀行は、すべて下記のリンクから確認できます。
お客様のカードがApple Payに対応していない場合、詳細については発行元の銀行にお問い合わせください。

ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。予めご了承ください。

◆会員登録 方法
１．ログイン画面下部 会員登録はこちらをタップ
２．名前・生年月日・メールアドレス・パスワードを入力
３. メールマガジンの配信を希望するをチェック（チェックしていただくと当店からのお得な情報や先行情報が配信されます。）
４. 会員登録をタップ

４. まで完了すると、登録いただいたメールアドレスに登録完了メールが届きます。
お客様で登録完了メールを確認でき次第、会員登録は完了となります。

◆会員登録された方は、購入履歴の閲覧、登録住所の変更が可能となります。

既に同じメールアドレスで登録されている可能性がございます。
一度、お持ちのメールアドレスでログインをお試しください。

ログインできない要因の1つとして、会員登録が完了していない場合がございます。
会員登録が完了していない場合、仮会員となります。仮会員ですと、ログインができませんので、会員登録を完了させてください。
会員登録後のログインは、ご登録メールアドレスとパスワードで行います。

◆パスワードを忘れてしまった場合
パスワードの変更は、
１. ログイン画面＞パスワードをお忘れの方＞パスワードをリセット＞メールアドレスを入力＞送信
２. 当店からのパスワードのリセットメールを受信＞パスワードをリセット＞パスワードの入力＞パスワードをリセット
で、完了です。

ログイン画面はこちらから。

メールアドレスの変更は、
マイページ＞アカウント編集＞編集＞アカウントを登録　で、完了です。

送り先住所は複数登録可能です。

マイページ＞住所を確認＞編集＞住所の更新　

以上で完了となります。

ご購入後に住所変更したい場合は、購入したその日内にメール、またはチャットにてお問合せくださいませ。

※発送済みとなってしまった住所は変更できません。

お手数ですが、今一度下記の項目をお客様ご自身にてのご確認をお願いいたします。
・メールアドレスの登録に誤りがないか。
・受信ボックスに空き容量があるか。
・迷惑メールに自動振り分けされてしまっていないか。

当店メールアドレス【info@laveange.com】を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。
設定方法は機種により異なりますので、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認をお願いします。

万が一、設定しても届かなかった場合には、メールを再送致しますので、
恐れ入りますが、チャットサービスにて再度ご連絡ください。

◆gmailの場合

迷惑メールやプロモーションフォルダに振り分けられる場合があるようです。

そちらに受信されていないか今一度ご確認くださいませ。

◆au/docomo/softbankなどのキャリアメールの場合

携帯キャリアメールの迷惑メールフィルタの機能拡張により、メールが届かないお問合せを多数いただいております。

登録時はgmailやYahooなどのフリーメールのご使用をおすすめします。

退会の申請は、お手数ですがチャットサービスにてご連絡ください。
退会の際には、会員情報と購入履歴などの全ての情報を個人情報保護のため削除いたします。
なお、退会後に以前の登録内容は復元できかねますのでご注意ください。

クーポンの使用方法は、ご購入手続き＞クーポンコードを入力＞適用する　で、完了です。

【営業時間】９：００～１８：００
【定休日】　土曜日・日曜日・祝日

順番に対応しているため、回答までにお時間がかかる場合がございます。
また、営業時間外にいただいたお問い合わせは、受付開始後に順次回答させていただきます。
予めご了承ください。

ログインしてお問い合わせいただくと、
サイトを閉じてもご登録のメールアドレスにお送りすることができ、より迅速なご対応が可能です。