よくある質問

注文について

返品・交換・キャンセルは可能ですか?

お客様都合ならびにご注文確定後の返品・交換・キャンセルは出来兼ねます。

ただし以下の場合については、速やかに商品を返品/交換させていただきます。
・不良品が届いた場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
※その際にかかった送料は、当店負担で承ります。
※必ず商品到着後7日以内にご連絡ください。

【受付可能 条件】
1.商品の到着後7日以内に、連絡をしていること
2. 購入時の状態を保った未使用品であること(試着や室内での試し履き程度なら可)
3. 洗濯/クリーニング済みでないこと
4. タグがついている状態
5. 付属品が汚損、破損、破棄されていないもの
6. 商品に汚れ、キズ又はにおいが付着していないこと

事前にチャットサービスにてご連絡がない場合の返品/交換は、一切対応出来かねますので、ご注意ください。

通常商品と予約商品の同時購入は出来ますか?

通常商品と予約商品の同時は出来兼ねます。
恐れ入りますが、別々でのお会計・配送となりますので、予めご了承ください。

配送について

注文した商品はどのくらいで届きますか?

通常商品のご注文は、2~5営業日以内に発送いたします。
予約商品のご注文は、入荷後発送の発送となります。

【注意事項】
・予約商品は入荷後の発送となるため、お届けに時間がかかります。
・発送準備が整い次第、ご注文時のメールアドレス宛に発送完了メールにご連絡致します。

配送業者の指定はできますか?

運送会社のご指定は出来ません。当店はヤマト運輸にてお届けいたします。

送料はいくらですか?

10,000円(税込)以上お買い上げで送料無料となっております。
10.000円(税込)未満の場合は、全国一律 550円(税込)です。
北海道や沖縄、その他一部離島でも追加料金が発生することはございません。

日時指定配送はできますか?

配送日時指定は可能です。
決済画面でご入力ください。
※日時をご指定いただいても、地域や配送業者の都合によって指定日時に配達できない場合がございます。予めご了承ください。

配送先の変更はできますか?

ご注文完了後の変更につきましては、チャットへお問い合わせいただきましたら、こちらで変更させていただきます。

ご注文前の場合は、マイページより変更・追加をお願いいたします。

不在だった場合はどうしたらいいですか?

保管期限まで、最寄りの営業所にて保管いたします。

保管期限は、初回配達日を含む8日間となっております。
保管期限を過ぎてもお受け取りいただけなかった場合は、当店まで返送されます。
※お荷物の再発送は致しかねますので、予めご了承ください。

支払いについて

支払い方法は何から選べますか?

下記の5種類よりお選びいただけます。
◆クレジットカード
 VISA、Master、American Express
◆Paidy(あと払い決済)
◆Shop pay
◆Google Pay
◆Apple Pay

支払方法の変更はできますか?

ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。予めご了承ください。

会員情報について

会員登録方法

◆会員登録
こちらよりご登録ください。

購入履歴、お気に入り登録一覧、登録住所の変更が可能となります。

メールが届きません

お手数ですが、下記項目のご確認をお願いいたします。
・登録したメールアドレスの誤り
・受信ボックスに空き容量
・迷惑メールに自動振り分け

お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定をされている場合がございます。【 info@laveange.com 】のドメイン解除設定をお願いいたします。

◆ドメイン指定解除の仕方

⇒docomo:「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加

⇒au:「受信リスト」に追加

⇒softbank:「受信許可リスト」に追加

※ お使いの端末により異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。

※ icloudのメールアドレスで受信できないというお声が多いため、icloud以外のメールアドレスでのご登録を推奨しております。

ログイン出来ない

会員登録が完了していない場合がございます。
こちらよりご登録ください。

登録情報の確認は、チャットにてお問い合わせくださいませ。

◆パスワードを忘れてしまった場合
マイページより、パスワードの再設定をお願いいたします。

住所を変更したい

マイページにて登録・変更をお願いいたします。

※送り先住所は複数登録可能ですが、ご注文の際は、選択間違いにご注意ください。

ご注文確定後の住所変更につきましては、翌日8:00までにチャットへお問合せください。

その他の質問

クーポンの使い方がわかりません。

商品をカートに投入後、「ご購入手続きへ進む」へ進みます。「クーポンコード」の欄にクーポンコードを入力し、「適用」をご選択ください。

※条件を満たしていない場合、クーポンをご使用いただけない場合がございます。

※ご注文確定後のクーポン適用は出来兼ねます。

問い合わせに営業時間はありますか?

【営業時間】9:00~18:00
【定休日】 土曜日・日曜日・祝日

順次対応させていただきますので、回答までにお時間がかかる場合がございます。


ログインしてお問い合わせいただくと、
サイトを閉じてもご登録のメールアドレスにお送りすることができ、より迅速なご対応が可能です。

オフィシャル以外の販売先はありますか?

以下3つのサイトでも販売しております。

【ZOZOTOWN】https://zozo.jp/shop/styleavenue/detail/

【マルイWEB】https://search-voi.0101.co.jp/shop/laveange/

【楽天】https://www.rakuten.co.jp/laveange/

なお、実店舗はございません。

CONTACT

ご回答に数日いただく場合がございます。